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“海淘”婴儿奶粉投诉顺丰快递之曲折路

日期: 栏目:购物攻略 浏览:31 评论:0

  2016年11月23日请朋友帮忙在澳大利亚购买了3罐A2奶粉3段打包成一箱,另小安素1罐打包成第2箱(共2个箱子)于当天从澳洲**物流发回重庆。1罐小安素的箱子于2016年12月4日收到,包装盒和朋友对比了一下无误(打开罐子胶盖可见用澳洲**物流的专用透明胶带封死)。2016年12月11日,见A2那个箱子迟迟未到,我微信联系了朋友,朋友也觉得奇怪,去当地物流询问,且从派送追踪系统为我调取了相关信息;从追踪信息可见,12月4日就到了,但是由于未联系上我就退回。我立马打了派送信息中显示的派送员电话,他给我了他们大坪仓库的电话让我去查询,我又打电话去大坪仓库查询,通过快递单号,我查询到了货物,但仓库管理员跟我核对的姓名信息不符合,说是某某芳,我当时没听懂也没多想,只要到了就行了,仓库管理员说下午送给我。下午快递员派送给我的时候,我不在家,他放在了楼下物管处,回到家时,我领取了货物,发现收件人 地址,姓名,电话均与我的个人信息不符合,就打了顺丰全国物流电话投诉,”你好,我们会跟进处理..............................“,来来回回,巴拉巴拉,可能20几个长途电话,连续近10天未果,途中,给我了一个不知道哪里来的电话,让我自己联系什么海淘网站,该海淘网站就让我联系海购丰运,连电话都没有,让我自己去加微信联系。之前就跟他们解释了好多次,我是让很熟的朋友帮忙采购,让我提供证据和物流单据,我都通过邮件的方式发给顺丰了,不可能是任何海购,是朋友买的寄的,甚至是用澳洲**物流透明胶带亲手封了锡箔纸盖子,但是未果............

  最终,无奈之下,不得不于2016年12月14日向国家邮政局申诉网站投诉,当天重庆顺丰终于打电话来,告知是福建泉州顺丰接单,需要时间让福建公司去查,只要有人理就好,我没有去吹。然而,一个星期过去了,仍然未果。我星期一又电话方式联系了邮政总局,一会重庆顺丰的电话又来了,说福建同事出国去了,没联系上,OMG,又过了一个星期跟我说没联系上,无法解决,让我等。再来一次,又到了星期一,我又打给邮政总局,重庆顺丰又回电话来,说事情调查清楚了,说福建那边会打电话来给我解释事情原委且讨论理赔的事情(因为之前一直担心奶粉被人调包或是担心是收件信息上面收件人某某芳的货物,所以一直都没有打开,是他们自己派快递人员当面打开且大家都留有视频及照片证据。担心一点不多余,如果是我的奶粉,真的疑似被调包,因为打开胶盖子,没有澳洲**物流的透明胶带封),然而,仍然没有什么福建公司打电话过来。又一个星期过去了,2016年12月26日,星期一,我又打了电话给邮政总局,顺丰这次真的是太NB了,连电话都没有一个了,OMG;晚上我通过邮件的方式联系重庆顺丰上次让我发物流追踪单据的工作人员(他们电话我只能接,打不进去,所以只有邮件联系),告知他们如果一直不处理,我只有通过媒体寻求帮助,因为投诉根本不起作用。次日上午,重庆顺丰打了个电话告知我,说是澳洲代理方发错信息给他们才导致他们出错,说不关顺丰的事,但是已经在协调福建顺丰公司给我来电说清楚此事,还说自己不知道为什么福建顺丰公司不给我来电;真的也是搞笑,第一,顺丰自己内部协调不好,福建不打电话,来跟我说不知道为什么;第二,说澳洲代理方发错信息,那也是属于你们没有对接好啊,我朋友那边单据是发给顺丰作为证据了的,我朋友是肯定不可能写错信息的,再说把责任推给什么澳洲代理方,我们收件人又不可能知情,都是你们一面之词,就跟当时让我去给某海淘网站打电话一样,把问题和责任推给第三方,好像不关自己事一样。

“海淘”婴儿奶粉投诉顺丰快递之曲折路

  想过通过法律程序来解决此事,想想东西又不多损失又不大,未免小题大做,有点浪费人力物力,但是就是这种怕麻烦的心态,滋长了这些人一拖再拖,逃避责任,连最起码的解释都没有的行为。好像生意做得大,公司开得大,连投诉都不怕。对于我们小小的个人而已,好像只有通过网络或者媒体来寻求一定的帮助,也是警醒大家,买给小孩的或者吃的东西的时候还是要选择安全有保障的快递;当然或许顺丰是安全的,怪我自己运气不好咯!!!!!

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