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淘宝购物平台,你伤害了我的利益!却投诉无门!!!

日期: 栏目:购物攻略 浏览:41 评论:0

  心理很气愤,所以上来发贴说说事情经过。

  一天在网上一家男装店买了一件百成汇外套299元,这个品牌以前有穿过,感觉质量还行,算是正规小众牌子,做工也还不错。

  1/16下午将近三点显示快递投递成功,实际上那段时间我正在为1/19的科二考试练车,所以真正看到衣服应该是晚上回来的时候才看到的。

  但之后重点来了,那段时间我忙于练车也就没有怎么注意到收货时间的问题,等到有空试穿发现衣服不合身的时候,淘宝已经显示自动收货了。

  无奈,我在1/24那天提出售后服务,当时没有多想,直接就选择了“7天无理由”,因为说什么面料不好呀,颜色不好看这都是个人因素,本身和衣服没有太大关系。

  我以为这件事很快就可以进行退货处理了,但卖家拒绝了,她以超过时间为由,不同意。可是,衣服真心不能穿,我当时就直接要求淘宝介入处理。

  淘宝驳回了我的诉求。

  当时我以为淘宝会仔细把细节弄清楚,或者和卖家达成如果退货补价格等各方面协议。但没想到,事情就这么定论了。

  后来,我觉得事情不对,我自己进行了细致调查,发现了淘宝提供的服务漏洞;

  1.相信用电脑版淘宝的淘友是知道的,系统会有一个“确认收货超时提醒”,一般是提前4天左右,但是手淘宝版是没有的,同样的购物平台,为什么电脑版有,手淘就没有,而现在大多数人更习惯用手淘购物,我相信肯定有人因为没时间提醒,而平台自动完成了收货,然后自己只能认了。

  对我来说,如果手淘提供完善的“确认收货超时提醒”,我不可能让衣服自动确认收货,也就不至于发生说超过“七天无理由”的事情。

  2.淘宝自相矛盾,根据淘宝规则,“七天无理由”是指收货后,第二天的零时计算,168小时内,算是七天无理由。也就是要到1/24日零时以后,才算过了七天时间。但是,实际上在1/23上午11:52淘宝就自动确认收货了。那么问题来了,正常七天的时间还没有到,淘宝有什么权利帮我提前自动确认收货。

  这件衣服商家不愿意接受退货,我认为他没有问题。我自己也有错,太不细心了,但淘宝没有过错吗?

  1.手淘系统的漏洞,2.提前自动确认收货的漏洞,间接导致了本次事件的发生。

  在我提出申诉后,淘宝第一次驳回我的要求后,调查了后,我告诉淘宝客服,我觉得商家没有错,你们淘宝本身提供服务的漏洞,也要为此承担一定的责任。

  和他们客服联络N次,申诉也是N次,每次都是让我提交证据,我提交了物流信息等等,也是驳回,从始至终,没有一个人站出来说,这件事,我们淘宝有过错,我们愿意承担多少的责任。

  我,一再说明,这件事不应该我来举证,你们应该自证,你提供的服务是完善的,没有过错的。但他们强权思维,从头到尾,不承认自己的过错。

  我就呵呵了, 其中还有一两次,有客服居然暗示我,衣服是不是有什么问题,如果有问题,卖家不同意,他们可以扣他们保证金处理的。

  我一再表明,衣服没问题,我不能故意损坏衣服,来达到自己的目的。

  我只是想知道下,在淘宝飞速壮大的今天,出现这样的事情,是不是有人站出来,勇敢担当一下。

  可惜真让人失望!

  到今天,告诉我,还是不承认自己的过错,全部责任由买家来承担,让我自己去找途径解决,他们没有过错。

  我相信我不是第一个发生这种问题的人,只是有些买家认了,而我居然成了第一个与淘宝严正交涉此事的人,淘宝如是告知,我仿佛才是那个无理取闹的人。

  我很失望,我偶尔想,如果外国的购物平台发生这样的事,首先他们会感谢买家,帮他们发现了他们的漏洞,而我们这,强权即是真理。

  那么现在网络购物盛行的时代,购物平台壮大后,他们的视角已经隐约凌驾于平凡人之上,那么又有谁来维护消费者的权益,是任由平台商制定规则,解释规则吗?

淘宝购物平台,你伤害了我的利益!却投诉无门!!!

淘宝购物平台,你伤害了我的利益!却投诉无门!!!

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