天猫购物,除了12315,还有很多办法可以维权的哦

日期: 栏目:购物攻略 浏览:19 评论:0

互联网时代的到来,相信大家都有网购的经历。遇到问题,一般情况会第一时间找到商家解决,运气好很快就能协商解决,运气不好可能就会损害到自己的利益。甚至有时候还很无奈,为了一点钱,告到消协、政府部门似乎有点小题大做,不做点什么好像又觉得自己的权益没有得到保护。

以天猫为例,大家是否觉得以下这些情形很熟悉呢?下单付款后商家迟迟不发货,物流状态一直在揽件中,联系商家每次都说马上发,可就是不发;收到货才发现缺件、少货,联系商家回复说缺货,等有货后再补发,一等就是十天半个月;确认收货后,商品质量出现问题,联系卖家总是各种推脱。

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其实稍微研究下天猫的相关规则,就会发现我们手中的很多权利都没有很好地利用起来。天猫针对消费者维权已经形成了一套比较成熟的投诉机制。大部分时候投诉渠道都是很畅通、便利的。

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平时涉及到的规则发货问题:除了特殊商品、双“11”等特殊时间,买家付款48小时后,物流公司没有收件记录的(订单里面物流轨迹显示“正在揽件”不算),或者同一个商家多个订单只发了部分商品的,一般都会被认定为未按约定时间发货。投诉成立后,会赔付最低不少于500积分,最高不超过5万个天猫积分。赔付的积分可以用来兑换优惠券。

商品问题:在退货期,可以申请退款退货,或者换货;如果过了退货期,可以申请售后。申请后,如果商家拒绝你的申请,可以申请客服介入,一般只要合情合理,都可以有效解决。

邮费问题:商品存在质量问题,邮费是商家承担的,但寄回商品需要先垫付。如果商家不予解决,可以投诉商家承诺未履行;如果是7天无理由退货,商品又买了运费险,保险公司是可以赔付运费的,只需要按程序把寄回的快递单号填好。这也提醒我们日后购物时提前了解商家送不送运费险很关键哦~

需要注意的是,我们在发起投诉时,都会要求我们上传凭证。所以,有商家承诺的聊天记录很重要,因为天猫平台在做判定时都会先看商家是否有承诺,没有承诺才会看是否违法天猫规则。还有一点,天猫一般情况只会支持通过线上购买的订单发起投诉,私下转账给商家的都很难维权成功。

通过天猫APP维权入口发起投诉打开天猫APP—【我】—【我的订单】—点击订单进入【订单详情】—【投诉商家】

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根据实际情况选择投诉类型。

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选择投诉原因,把遇到的问题在投诉说明里写清楚,留下联系方式,上传凭证。

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发起投诉后,官方回复的处理时间是5个工作日,但一般1、2天就会短信通知你处理结果。

通过天猫小蜜与商家协商打开天猫APP—【我】—【必备工具】—【我的小蜜】(刚开始是机器人自动回复,一会儿就会转人工,如果需要平台帮你与商家协商,还可以要求升级服务)

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天猫客服电话天猫消费者9510211

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