对跨境电商不了解也能“出海”?管家式服务跨境电商

日期: 栏目:购物攻略 浏览:19 评论:0

来源:读特

“即使对跨境电商完全不了解,只要有产品货源,盘古会手把手带着他们线上‘出海’。”位于宝安的福永意库,有100多家做跨境电商出口的企业。在这里转一圈,很快就能集齐生产销售、金融支付、物流仓储等每个环节的服务提供者。盘古集团总裁陈文辉告诉记者,这是盘古集团在深圳打造的一个跨境电商产业基地,除了引进众多跨境电商企业,盘古集团还一步步教传统企业如何做跨境电商。

“从制造到赋能制造”,园区1号楼大厅的这个标语分外醒目,描述了现为产业互联网-园区运营商的盘古集团的发展轨迹:从研发生产消费电子的外向型企业转型为跨境电商的赋能者,通过数年探索,推出了“品牌授权+渠道建设+合规服务+售后服务+产业园区”的“五合一”服务体系,为中小企业提供定制化的一站式跨境电商解决方案,大量跨境电商在它的帮助下茁壮成长。

纾解企业海外售后服务难

深圳浦桑尼克是一家生产扫地机器人的外贸企业,4年多前涉足跨境电商,目前年销售额约6亿元。销售提升的同时,带来一个令该公司头疼且亟待解决的问题:海外售后服务。

2020年6月份之前,浦桑尼克在欧洲各地仓库的退货商品累计约有上万件。后来,浦桑尼克通过盘古集团旗下的teknihall德豪欧洲售后服务平台,对退货商品进行分类处理,很快解决了长期萦绕的愁心事。如今,该公司跨境电商业务若发生退货问题,只需一键登入teknihall德豪,根据指引录入产品信息,提交售后服务需求,后续就由盘古团队接手解决。

“海外售后服务能力缺失正成为制约跨境电商健康发展的一大短板。”盘古集团总裁陈文辉告诉记者,在传统外贸中,海外售后服务通常是海外合作方来协助,国内厂商做个按单生产交付的“甩手掌柜”就行。但在跨境电商领域,卖家往往直面终端消费者,配送、维修、退换货等问题不可回避。绝大多数中小企业并不具备海外售后服务能力,无法为海外消费者提供完善的购物体验。“这会大大削弱跨境电商的海外市场竞争力。”陈文辉说。

基于对海外售后服务重要性的深刻洞察,盘古集团利用此前10多年征战海外市场建立的海外仓储、配送、维修等服务体系,通过整合旗下控股的一家总部在德国的售后服务公司teknihall德豪的仓储、工程技术和人力资源,在去年6月份正式上线了teknihall德豪欧洲售后服务平台,平台覆盖欧洲数十个国家,不仅可提供单件限时维修、退货分拣、翻新租售等服务,还能提供海外仓储、呼叫帮助等服务,从而为中小跨境电商企业赋能,提升它们的海外售后服务能力。

陈文辉介绍,teknihall德豪上线不到一年,已经有200多家企业签约使用海外售后服务,累计订单量达2万多单。“跨境电商海外售后服务蕴藏着巨大的市场潜力,盘古的目标是,争取明年teknihall德豪签约企业达1万家,5年内达到10万家。”

助更多传统企业转型跨境电商

中国跨境电商历经10年的粗放式成长,境外税务不合规,一旦被处罚,卖家损失难以估量。尤其是欧盟跨境电商法出台后,没有注册VAT(增值税)的中小卖家面临账号被冻结和其他法律风险。”陈文辉说,海外合规门槛越来越高,是跨境电商高质量发展的另一难点。

今年春节后,盘古集团探索性推出“欧管家”服务,专门为中小卖家提供套餐式的海外合规服务,包括注册海外本地公司、常规报税、开通售后电话、提供办公空间、公司秘书、公司招牌、30立方米共享仓库、共享维修工、欧洲法定代表等服务,帮助中小企业消除海外合规隐患,规避风险。

陈文辉透露,目前已经有多家企业选择盘古跨境电商“欧管家”服务。“公司正在逐步完善该服务模式,目前主要服务于欧洲市场,待条件成熟时将会把该模式复制到美国、东盟、中东、南美、非洲等海外市场,助力更多的中小制造企业‘牵手’跨境电商。”他展望道。

从制造行业转型到为制造提供服务,陈文辉对中国制造业之痛感同身受。他说,品牌影响力低、低利润的OEM代工模式、创新能力不足、产能过剩是国内传统制造业面临的发展难题,跨境电商是中国制造业的“突围之道”,能够很好解决这几大问题。

他强调,海外本地化服务是中国制造企业能否扎根海外、做大做强的关键。盘古集团一直在不断探索跨境电商发展模式,在打造跨境电商产业园区、扮演“穿针引线”角色基础上,还从品牌授权、渠道建设、售后服务、海外合规等方面深度参与跨境电商业务合作,帮助中小企业筑牢跨境电商发展基础,为企业顺利扬帆出海排除障碍。

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(原标题《管家式服务跨境电商》)

编辑 刘彦 审读 吴剑林 审核 党毅浩 李林夕

(作者:深圳特区报记者 吴亚男)

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